Het herroepingsrecht is het recht van een consument om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren of retour te zenden. Het geldt voor aankopen op afstand — via een webshop, app of telefoon — en is bedoeld om je als koper de kans te geven het product te bekijken en te heroverwegen. Er zijn uitzonderingen: niet alles kun je retourneren, en bij sommige producten gelden afwijkende regels. De webwinkel moet de retourkosten clear communiqueren en het aankoopbedrag — inclusief verzendkosten — binnen 14 dagen na retour terugbetalen.
Wat is het herroepingsrecht precies?
Een wettelijk recht bij koop op afstand
Het herroepingsrecht is vastgelegd in de consumentenbeschermingswetgeving en geldt bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten — online, telefonisch of via een app. Bij een fysieke winkel heb je dit recht meestal niet: daar is het "gezien, gekocht, meegenomen". Online is dat anders, omdat je het product niet van tevoren kon bekijken.
14 dagen om te bedenken
De bedenktermijn is 14 dagen, te rekenen vanaf de dag nadat je alle producten hebt ontvangen. Binnen die termijn kun je de aankoop annuleren zonder reden op te geven. Je hoeft niet uit te leggen waarom je het product retourstuurt — de wet geeft je die keuze.
Hoe werkt het retourneren in de praktijk?
Stap 1: Meld je retour aan
Meld binnen 14 dagen aan de webwinkel dat je gebruik maakt van je herroepingsrecht. Sommige webwinkels hebben een retourformulier; anderen vragen een e-mail. Je hoeft geen reden op te geven, maar je moet wel laten weten dat je het product retourstuurt.
Stap 2: Stuur het product terug
Na je aangifte heb je meestal 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te zenden. Het product mag wel bekeken en getest worden zoals je in een winkel zou doen, maar niet verder gebruikt dan nodig om de aard en de staat te beoordelen. Is het product sterker gebruikt of beschadigd? Dan kan de webwinkel de waardevermindering vergoeden op de terugbetaling.
Stap 3: Ontvang je terugbetaling
De webwinkel moet het aankoopbedrag — inclusief de standaard verzendkosten — binnen 14 dagen na je retouraangifte terugbetalen. De retourkosten zelf zijn meestal voor jou, tenzij de webwinkel anders afspreekt of gratis retour biedt.
Wat zijn de uitzonderingen op het herroepingsrecht?
Producten die je niet kunt retourneren
Niet elk product valt onder het herroepingsrecht. De belangrijkste uitzonderingen zijn:
- Persoonlijk gemaakte producten — producten die op maat voor jou zijn gemaakt, zoals een gepersonaliseerd cadeau of op maat gesneden stof.
- Bederfelijke producten — voeding en verse waar die snel bederft.
- Verzegelde producten om gezondheidsredenen — verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet retour kunnen, zoals badkleding of oorbellen, als de verzegeling is verbroken.
- Audio- en video-opnames en software — als de verzegeling is verbroken, tenzij het een download betreft die je al vooraf was begonnen met gebruiken.
- Diensten die al volledig zijn uitgevoerd — als je vooraf akkoord bent gegaan met volledige uitvoering en afstand van herroepingsrecht.
Digitale content
Voor digitale content — downloads, apps, streaming — gelden aparte regels. Ben je vooraf akkoord gegaan met het leveren van de content en met afstand van herroepingsrecht, en heb je de content al ontvangen? Dan is het herroepingsrecht meestal uitgesloten.
Wat als de webwinkel niet meewerkt?
De webwinkel heeft verplichtingen
Weigert de webwinkel de terugbetaling, is de terugbetaling vertraagd, of worden retourkosten niet juist verrekend? Dan is de webwinkel haar verplichtingen niet nagekomen. De consumentenbeschermingswetgeving geeft je rechten om dit aan te kaarten.
Wat zijn je stappen?
Bij een webwinkel die niet meewerkt, kun je de volgende stappen zetten:
- Leg de afspraken vast — bewaar e-mails, orderbevestigingen, retourbevestigingen.
- Stuur een formele herinnering — geef de webwinkel schriftelijk de kans om alsnog terug te betalen.
- Stuur een ingebrekestelling — bij uitblijven van terugbetaling kun je de webwinkel in gebreke stellen.
- Schakel een jurist in — bij aanhoudende weigering of hogere bedragen is een jurist aan te raden.
Wat als de webwinkel de prijs achteraf verhoogt?
Een aparte kwestie
Heb je al betaald en verhoogt de webwinkel nadien de prijs? Dat is meestal niet toegestaan — de overeenkomst is rond en de prijs is vast. Lees over wat je kunt doen als een webwinkel de prijs achteraf verhoogt. Een andere veelvoorkomende vraag is of een webwinkel je bestelling mag annuleren — beide kwesties raken hetzelfde kader van online consumentenbescherming.
Wat kun je doen bij onenigheid over je herroepingsrecht?
Stap 1: Controleer de algemene voorwaarden
Lees de voorwaarden van de webwinkel. Soms bevatten ze aanvullende afspraken over retourneren, maar deze mogen niet in strijd zijn met je wettelijke herroepingsrecht.
Stap 2: Leg alles vast
Bewaar de orderbevestiging, de retouraangifte, de e-mails en het retourbevestigingsnummer. Dit is je bewijs.
Stap 3: Schakel een jurist in bij vastlopen
Kom je er niet uit met de webwinkel? Schakel een jurist in die in consumentenrecht is gespecialiseerd. Bij jouwrechtzoeker vind je gratis en zonder account een gecontroleerde jurist die bij je past — in 3 minuten, in je eigen taal.
Veelgestelde vragen
Heb ik altijd 14 dagen om een online aankoop te annuleren?
Meestal wel, maar er zijn uitzonderingen — maatwerk, bederfelijke waar, verzegelde producten, digitale content. Controleer of jouw product onder het herroepingsrecht valt.
Wie betaalt de retourkosten?
De retourkosten zijn meestal voor jou, tenzij de webwinkel gratis retour aanbiedt of anders afspreekt. De standaard verzendkosten van de heenreis moet de webwinkel wel terugbetalen.
Mag ik een product uitproberen en daarna retourneren?
Je mag het product bekijken en testen zoals je in een winkel zou doen. Maar het product sterker gebruiken dan nodig om het te beoordelen kan de terugbetaling beïnvloeden. Lees ook wat je kunt doen als de webwinkel de prijs achteraf verhoogt.
Wat als de webwinkel de terugbetaling weigert?
Bij weigering kun je een formele herinnering en een ingebrekestelling sturen. Blijft de webwinkel weigeren? Schakel dan een jurist in. Bij jouwrechtzoeker vind je gratis een gecontroleerde jurist.
Conclusie
Het herroepingsrecht geeft je 14 dagen om een online aankoop zonder reden te annuleren. Er zijn uitzonderingen, en de regels rondom retourkosten en terugbetaling zijn precies vastgelegd. Kom je er niet uit met een webwinkel? Bij jouwrechtzoeker vind je gratis en zonder account een gecontroleerde jurist die bij je past — in je eigen taal.